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デル製パソコンの販売

パソコンの販売もしています。

基本的には国内メーカー(主にエプソン)を扱っているのですが、安いからという理由でデル(米メーカー)のパソコンを希望される方がいて、こないだ発注かけました。

昔、勤め先で使用するためにデルのパソコンを注文したことはありましたが、今回久しぶりのオーダーとなりました。販売目的での購入は初めてのことです。

ネットでの注文はスムーズにいきました。と・こ・ろ・が、代金を振り込んだ後、以下のようなメールが届きました。

平素は弊社製品をご愛顧頂き誠にありがとうございます。

弊社では、販売、輸出に措ける管理の一環としまして下記の確認事項をお客様から回答して頂き,提出をお願いしております。

お手数ですが、下記内容を確認の上お客様自身で詳細の回答を記入してメールにて弊社担当者へ提出お願い申し上げます。


注文番号: ____________________________________


顧客名: _____________________________________
<企業でご購入の場合には企業名を明記いただいた上で、ご担当者様をご記入お願いいたします。>


最終使用目的: _____________________________________________________________________________


この製品は核技術、 ミサイル技術、化学兵器および生物兵器に関する目的に使用されますか。 ○ いいえ   ○ はい


---------------------------------------------------------
お客様より提出して頂く情報は「個人情報保護法」に基づき、以下の条件とさせて頂きます。

1.個人情報の利用目的について  - 当社製品の輸出制限に関する各種規制への準拠状況の確認

2.個人情報を外部へ提供する場合 - 輸出規制に関連して関連規制への違反が懸念される場合に、経済産業省、

                         財団法人・安全保障貿易情報センター(CISTEC)、もしくは米国国務省へ

                         情報を提供する場合


このメールに回答し返信しろと言うことですが、それが義務なのか何なのかわかりません。とりあえず代金は払ったし、「ご注文ありがとうございました」というメールも来たので、注文は通ったのだから、しばらく放っておくことにしました。

すると翌日、デルのオペレーターから電話がかかってきて、「返信しないと納品できない」と言ってきたのです。

そんなことはメールに書いといてくれ!と思いながら、言うとおりに返信したら、次の日に、こんなメールが届きました。

平素は弊社製品をご愛顧頂き誠にありがとうございます。

弊社では、販売、輸出に措ける管理の一環としまして下記の確認事項をお客様から回答して頂き,提出をお願いしております。

お手数ですが、下記内容を確認の上お客様自身で詳細の回答を記入してメールにて弊社担当者へ提出お願い申し上げます。


メールには、下の同意書というものが添付していて、「販売先のお客様のサインを取って来い」ということでした。

デル同意書090620


そして、すぐに電話がかかってきて再び催促されたので、このようなやり方を以下のように改善するよう提案しました。

 1.最初のメールでの確認は、インターネット発注時に行うこと。

 2.2回目の同意書は、自動返信でインターネット発注直後に送ること。

その後、お客さまの署名をいただいて、FAXで送信した後、原本を郵送し、ようやく発注が完了しました。

エプソンなら2日後には手元に届くのに、今回は発注だけで4日も費やしてしまいました。

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寒ブリで有名な富山県氷見市でパソコンの出張サポートをしています。パソコン初心者にも分かり易い記事の投稿を心がけます♪(^v^)

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