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Gメールから携帯電話にメール転送できない

今日は朝から三谷情報フェア2009のため金沢に行っていたのですが、帰ってくる途中に携帯電話が鳴りました。

電話の主はいつもお世話になっているお客様でして、「Gメールから携帯電話にメールが転送されなくなった」とのことでした。

しかし、あいにくの雪で、高速道路も高岡北ICから氷見ICまでが通行止めとなっており、氷見に帰るのが少し遅れてしまいました。

(情報フェアで講演された元水泳選手で金メダリストの鈴木大地さんも、冒頭の挨拶で「命からがらやってきました」と言ってました...)


なんとか無事にお客様の元へと辿り着き、状況を確認すると、確かにメールが転送されません。

こういう場合はまず、Gメール側の問題なのか、携帯電話側の問題なのかを見極めなければなりません。

Gメールの設定は数ヶ月前に私が行ったのですが、現在の設定に異常は見られませんでした。

この時点で「おそらく携帯電話側の問題だろう」とおおよその見当はつけていたのですが、証拠不十分です。

お客様にいい加減なことを伝えるわけにはいかないので、裏を取ることにしました。


まずは、Gメールから携帯電話へ普通にメールを送ってみましたが、届きませんでした。

次に、別のメールソフトの、別のメールアドレスから送ってみましたが、これも届きません。

最後に、Gメールの転送先を私の携帯電話に変更してみたところ、ちゃんと転送されて届きました。


ということで、お客様の携帯電話に何らかの問題が生じているということが判明しました。

私の携帯電話はNTTドコモですが、お客様の携帯電話はソフトバンクです。

携帯電話は私の専門分野ではないので、お客様自身でソフトバンクのショップに相談されることになりましたが、お客様は問題の所在が特定できただけで喜んでくださいました。

すぐに解決すると良いですね。


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寒ブリで有名な富山県氷見市でパソコンの出張サポートをしています。パソコン初心者にも分かり易い記事の投稿を心がけます♪(^v^)

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